Anular una venta la marca como cancelada, repone el inventario de los productos y revierte su efecto en la caja. Se hace desde el tablero de  Órdenes y requiere tener abierta la sesión de caja de la sucursal donde se hizo la venta.

Importante: la anulación no se puede deshacer. Si el cliente devuelve solo parte de la compra, o la sesión de caja de esa venta ya se cerró, lo correcto es hacer una devolución.

Pasos

1. En el Punto de Venta, entra al tablero de Órdenes.
2. Localiza la venta: usa el buscador por número de orden o cliente, o filtra por estado.
3. Pulsa Anular en la tarjeta de la orden.
4. Se abre el diálogo Anular Orden, que te pide confirmar. Revisa el número de orden y el Total a revertir.
5. Escribe la Razón de Anulación (obligatoria; sin ella el botón queda deshabilitado).
6. Si la venta tiene factura electrónica, decide con el interruptor Anular factura electrónica:
• Activado: la factura asociada se anula automáticamente junto con la orden.
• Desactivado: solo se anula la orden; la factura queda vigente (podrás anularla después desde el tab Facturas).
7. Pulsa Anular Orden.

Qué pasa al anular

• La orden pasa al estado Anulada (ver orden y venta).
• El inventario de los productos vendidos se repone.
• En la caja queda un movimiento de Anulación que descuenta la venta; lo puedes ver en el tablero de Historial.

Casos especiales

• El botón Anular está deshabilitado: el sistema te indica el motivo al pasar el cursor. Ocurre si no tienes caja abierta, si tu caja abierta es de otra sucursal, o si tu sesión está pausada (desbloquéala con tu PIN).
• No aparece el botón Anular: la orden ya está Anulada o Devuelta, o la sesión de caja en la que se cobró ya se cerró. En ventas completadas de sesiones cerradas usa Devolución en su lugar.
• Órdenes pendientes (transferencia sin comprobante, QR sin pagar): también se pueden anular mientras la sesión siga activa, en lugar de completarlas.
• Pedidos de la tienda en línea: no se anulan desde este tablero; se gestionan desde el tablero En línea.