Cómo atender un pedido en línea

Cuando un cliente compra en tu tienda en línea, el pedido llega solo al Punto de Venta: suena el aviso, se enciende la campanita y lo atiendes desde el tablero En línea sin salir del POS. Necesitas tener la tienda conectada.

Pasos

1. Te llega el aviso. En el POS aparece el mensaje emergente "Nuevo pedido de la tienda en línea" y la campanita del encabezado muestra un distintivo verde con el conteo de pedidos. Desde la propia notificación puedes "Imprimir ticket" directamente o abrir el pedido.

2. Abre el pedido. Al tocar la notificación, el POS salta al tablero En línea con el detalle del pedido. También puedes entrar al tablero por la barra lateral y buscarlo por número o cliente.

3. Revisa el detalle: cliente, productos y totales. El pedido ya descontó inventario al entrar, igual que una venta del POS.

4. Prepara y entrega el pedido (empaque, envío o retiro en tienda, según cómo trabaje tu comercio).

5. Cambia el estado desde el selector "Estado Ecommerce" del detalle: Pendiente, Completada, Anulada o Devuelta. El cambio se aplica primero en la tienda y luego se refleja en QPayPro; anular o devolver repone el stock en la sucursal donde se había descontado.

6. Imprime el ticket si lo necesitas: sale por la impresora de la caja en la que estás trabajando y va rotulado "TICKET DE VENTA ECOMMERCE".

Casos especiales

• Facturar el pedido: desde el detalle puedes emitir la factura electrónica. Si al pedido le faltan el correo o el NIT, el POS te pide completarlos antes de facturar; en pedidos en línea el NIT por defecto es Consumidor Final (NIT y Consumidor Final). Si el pedido ya está facturado, al imprimir sale la factura en lugar del ticket.
• Enviar por WhatsApp: el detalle permite enviar el ticket o la factura por WhatsApp al cliente.
• No ves el aviso al instante: los avisos llegan en tiempo real cuando la conexión lo permite; si no, el POS revisa cada pocos segundos y el pedido aparece igual, con unos momentos de diferencia. El tab En línea también tiene botón Actualizar.
• Primera conexión de la tienda: al conectar por primera vez, los pedidos históricos se traen sin generar avisos (solo notifican los pedidos recientes), para no llenarte la campanita.
• Sin sesión de caja propia: los pedidos en línea no pertenecen a ninguna sesión de caja; no afectan tu arqueo. La impresión usa la impresora de la caja de quien la pide.

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