Cómo hacer una devolución
Una devolución reembolsa al cliente todo o parte de una venta completada, línea por línea, y puede reponer los productos al inventario. Se hace desde el tablero Devoluciones del Punto de Venta, en un asistente de cuatro pasos: Buscar → Seleccionar → Reembolso → Completar.
A diferencia de anular una venta (que cancela la orden completa), la devolución permite elegir productos y cantidades, cobrar una comisión y elegir cómo reembolsar.
Pasos
1. Buscar la venta
- Entra al tablero Devoluciones.
- Verás la lista Órdenes disponibles para devolución. Puedes buscar por número de recibo o nombre del cliente.
- Toca la orden que quieres devolver.
Nota: también puedes llegar aquí desde el tablero Órdenes: en una venta completada cuya sesión de caja ya se cerró aparece el botón Devolución, que abre este asistente con la orden ya seleccionada.
2. Seleccionar artículos
Para cada producto de la venta indica:
- Cantidad a Devolver: hasta lo comprado menos lo ya devuelto antes.
- Motivo de Devolución (obligatorio por artículo): producto defectuoso o dañado, artículo incorrecto enviado, no coincide con la descripción, cliente cambió de opinión, problemas de calidad, producto vencido, compra duplicada u otro motivo.
- Devolver al Inventario: "Sí, agregar al stock" repone la existencia del producto; "No, descartar" no la repone (útil si el producto está dañado).
Opcionalmente escribe una Comisión de Reabastecimiento: se resta del monto a reembolsar. El resumen muestra el subtotal, la comisión y el total.
3. Elegir el método de reembolso
| Método | Descripción |
|---|---|
| Efectivo | Se entrega el dinero al cliente desde la caja |
| Tarjeta | Reembolso a la tarjeta del cliente (3 a 5 días hábiles) |
| Transferencia | Transferencia bancaria (1 a 2 días hábiles) |
Agrega notas si lo necesitas y pulsa Procesar Devolución.
4. Confirmar y completar
- Revisa el diálogo ¿Confirmar Devolución?: total a reembolsar, método y cantidad de artículos.
- Si reembolsas en efectivo, asegúrate de tener suficiente dinero en la caja.
- Pulsa Confirmar y Procesar. Verás "Devolución procesada correctamente" y el resumen final, desde donde puedes Imprimir comprobante de devolución.
Qué pasa al devolver
- La orden pasa al estado Devuelta (ver orden y venta).
- El inventario se repone solo en los artículos marcados "Devolver al Inventario".
- Si el reembolso fue en efectivo, en la caja queda un movimiento de Devolución que resta ese dinero; se ve en el tab Historial y en el resumen del cierre.
Casos especiales
- Devolución parcial: puedes devolver solo algunas líneas o cantidades; el resto queda disponible para una devolución futura de la misma orden.
- Consultar devoluciones pasadas: en el primer paso del asistente también se listan las devoluciones ya realizadas; tócalas para ver su detalle y reimprimir el comprobante.
- El asistente no avanza si no seleccionaste al menos un artículo o si falta el motivo en alguno; te lo indica con un mensaje.
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