Cancelar, devolver o editar un pedido de tu tienda
Desde el detalle de un pedido de tu tienda (Tienda en línea → Pedidos) puedes cancelarlo, registrar una devolución o corregir sus productos. Las opciones están en el grupo Deshacer y cambian según el estado del pedido.
¿Qué opción uso?
| Situación | Opción | ¿Devuelve el cobro? |
|---|---|---|
| Pagado con tarjeta y quieres deshacer toda la venta | Cancelar orden | Sí |
| Pago por transferencia, contra entrega o sin pagar, y todavía no se entrega | Cancelar pedido | No, el reembolso lo haces por fuera |
| Ya se envió o entregó y el cliente lo devolvió | Devuelto | No |
| Hay que reprogramar la entrega | Cancelar envío o Cancelar recolecta | No cambia nada del cobro |
Cancelar orden (pagos con tarjeta)
Deshace la venta completa: anula el cobro, anula la factura y cancela el pedido.
- Presiona Cancelar orden. El panel revisa si la transacción se puede anular.
- Revisa los pasos que se harán: anular la transacción, anular la factura y cancelar la entrega (o marcarlo como devuelto si ya se había enviado).
- Escribe el motivo si quieres y marca Entiendo que el cobro se devuelve al cliente y que esto no se puede deshacer.
- Confirma con Cancelar orden.
Importante: un cobro con tarjeta solo se puede anular el mismo día en que se hizo y antes de las 22:00. Después de eso, el panel te lo indica: registra la devolución y gestiona el reembolso.
Si el inventario ya se había descontado, regresa a la sucursal de la que salió. Si el pedido ya se había enviado, el producto entra a la sucursal de devoluciones.
Cancelar pedido (sin devolver el cobro)
Aparece en pedidos pagados por transferencia o contra entrega, o sin pagar, mientras todavía no se programa la entrega.
- El pedido queda cancelado en la tienda.
- Si ya se había descontado inventario, regresa a la sucursal de la que salió.
- Si tenía factura, se anula ante la SAT.
- El cobro no se devuelve desde aquí: si el cliente ya pagó, haz el reembolso por fuera (por ejemplo, una transferencia).
Devuelto (el cliente regresó el producto)
Aparece cuando el pedido está Enviado o Entregado. Al presionar Devuelto se abre Registrar devolución: el pedido queda como devuelto y el inventario entra a la sucursal de devoluciones, para que lo revises antes de volver a venderlo.
Esta opción no devuelve el cobro ni anula la factura. Si corresponde, gestiona el reembolso y usa Anular factura.
Cancelar envío o recolecta
Aparece cuando el pedido está Listo para enviar o Listo para recoger. El pedido vuelve a En proceso para programar la entrega otra vez. El cobro, la factura y el inventario no cambian.
Editar los productos de un pedido
Puedes cambiar cantidades, quitar productos o usar Agregar producto solo si el pedido es por transferencia o contra entrega, todavía no está pagado y no ha pasado a En proceso. El total se recalcula solo. El pedido debe quedar con al menos un producto.
Si el pedido ya está pagado
Un pedido pagado no se puede editar, porque el total dejaría de coincidir con lo que pagó el cliente. Usa ¿Hay una diferencia? para ver qué hacer:
- Sobra producto o cobro: registra una devolución o un reembolso por la diferencia.
- Falta cobrar: envíale al cliente un link de pago por la diferencia.
- No debe salir así: cancela la entrega y rehaz el pedido.
