Cuándo y cómo recibes tu dinero
No tienes que hacer nada para cobrar tus ventas: el sistema realiza los cierres automáticamente y el depósito llega a la cuenta bancaria que registraste. Lo que sí cambia es cuándo llega, y eso depende del tipo de afiliación de tu comercio.
Primero identifica tu caso
| Procesas con QPayPro Cobras con las llaves de transacción de QPayPro. Tus ventas se acumulan y se depositan según un calendario de tres cortes por semana. | Tienes afiliación directa Tu comercio tiene su propia afiliación con el adquirente. El depósito lo hace el procesador al siguiente día hábil. |
Si no sabes en cuál estás, escríbenos y te lo confirmamos.
Si procesas con QPayPro
Tus ventas se acumulan y se depositan en tres cortes por semana, entre 24 y 48 horas hábiles después del cierre del período.
| Si cobras el… | Recibes tu liquidación el… |
| Sábado, domingo o lunes | Miércoles de esa semana |
| Martes o miércoles | Viernes de esa semana |
| Jueves o viernes | Lunes de la semana siguiente |
Las liquidaciones se realizan únicamente en días hábiles. Si un día de depósito cae en feriado, pasa al siguiente día hábil.
Si tienes afiliación directa
El sistema hace un cierre automático al final del día. Lo cobrado antes de ese cierre se deposita al siguiente día hábil, ya con la comisión y las retenciones descontadas, mediante transferencia a la cuenta bancaria registrada en tu afiliación.
Cada cierre genera un estado de cuenta con todas las ventas del período, que llega al correo registrado de tu comercio.
En este caso, el módulo Liquidaciones de tu panel aparece vacío. No es un error: es porque el depósito lo hace el procesador directamente.
Qué se descuenta de tu depósito
- La comisión de QPayPro, que es distinta si el pago fue de contado o en cuotas.
- La retención legal que corresponda a tu régimen.
- El costo del servicio antifraude.
- Los contracargos del período, si hubo alguno.
- El cargo administrativo mensual de tu plan.
Cómo ver el estado de una liquidación
En el módulo Liquidaciones cada depósito muestra una etiqueta de estado:
| Pendiente | Aún no empieza a procesarse |
| Procesando | En curso |
| Liquidado | El depósito se realizó |
| Liquidado y facturado | Depositado y con su factura emitida |
| En validación | Bajo revisión antes de liberarse |
| Retenido por contracargo | Retenido por un reclamo de un tarjetahabiente |
| Anulado / Error | Si ves alguno de estos, contacta a soporte |
Si tu depósito no llegó
Revisa estas tres causas antes de reportarlo:
- La venta entró después de la hora de corte. En ese caso se incluye en el siguiente período.
- Hay un dato inválido en tu cuenta bancaria, o quedó papelería pendiente de tu proceso de afiliación. Puedes seguir cobrando con normalidad: el monto se libera en cuanto se resuelva.
- La venta aún no entró a un corte. Una transacción solo aparece en una liquidación cuando el proceso de corte la asigna a un período. Si es de hoy, es normal que todavía no figure.
Si revisaste lo anterior y el depósito sigue sin aparecer, escríbenos a soporte@qpaypro.com indicando el nombre de tu comercio y el rango de fechas del período que reclamas.