En la parte superior de la pantalla de venta hay un semáforo de la impresora. Cuando se pone en rojo con el mensaje "No responde: revisa que esté encendida y en la red", la impresora configurada no está contestando y los tickets no van a salir solos.
Por qué pasa
| Causa | Qué significa |
|---|
| La impresora está apagada | No tiene corriente o el botón de encendido está apagado |
| La impresora salió de la red | Se desconectó del wifi o del cable de red del local |
| La impresora cambió de dirección en la red | El router le asignó otra dirección y la caja sigue buscando la anterior |
Qué hacer
- Revisa que la impresora esté encendida y con papel a la vista.
- Confirma que esté conectada a la misma red que este equipo (wifi o cable).
- Si sigue en rojo, entra a configurar la impresora y presiona Buscar mi impresora de nuevo — si la dirección cambió, esto la vuelve a encontrar.
- Si tampoco aparece, abre "Configuración avanzada (IP y puerto)" en esa misma pantalla y verifica los datos a mano, o reinicia la impresora y repite la búsqueda.
Nota: el semáforo solo confirma que la impresora está encendida y responde en la red. No detecta si falta papel o si la tapa está abierta — si el semáforo está en verde pero no sale el ticket, revisa esos dos puntos en la impresora misma.
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