La venta se anuló sola

Completaste el cobro, pero el sistema anuló la venta automáticamente en vez de terminarla: el stock y el efecto en caja se revierten como si nunca hubiera pasado.

Por qué pasa

Causa	Qué ocurre
La factura electrónica no se pudo emitir	Si el cliente eligió facturar la venta y la certificación falla, toda la venta se anula.
Falló la impresión de la factura	Si la venta se factura y el ticket de la factura no se pudo imprimir, la venta también se anula.

Esto es intencional: el sistema prefiere anular la venta completa antes que dejarla cobrada sin su documento fiscal en regla.

Nota: esto es distinto a un fallo imprimiendo solo el ticket normal (sin factura). En ese caso la venta no se anula: queda completada con un aviso de que puedes reimprimir el ticket manualmente desde la pantalla de post-venta.

Qué hacer

Revisa la causa probable:

Si facturabas la venta, confirma que el NIT y los demás datos de facturación sean correctos.
Si el problema fue de impresión, revisa la impresora y el agente de impresión — ver la impresora no responde.

Vuelve a armar el cobro y complétalo de nuevo. La venta anulada no se puede recuperar; hay que cobrarla otra vez.
Si el problema persiste, puedes completar la venta sin activar la factura electrónica y facturarla más tarde de forma manual — ver cómo emitir una factura electrónica.