Completaste el cobro, pero el sistema anuló la venta automáticamente en vez de terminarla: el stock y el efecto en caja se revierten como si nunca hubiera pasado.
Por qué pasa
| Causa | Qué ocurre |
|---|
| La factura electrónica no se pudo emitir | Si el cliente eligió facturar la venta y la certificación falla, toda la venta se anula. |
| Falló la impresión de la factura | Si la venta se factura y el ticket de la factura no se pudo imprimir, la venta también se anula. |
Esto es intencional: el sistema prefiere anular la venta completa antes que dejarla cobrada sin su documento fiscal en regla.
Nota: esto es distinto a un fallo imprimiendo solo el ticket normal (sin factura). En ese caso la venta no se anula: queda completada con un aviso de que puedes reimprimir el ticket manualmente desde la pantalla de post-venta.
Qué hacer
- Revisa la causa probable:
- Si facturabas la venta, confirma que el NIT y los demás datos de facturación sean correctos.
- Si el problema fue de impresión, revisa la impresora y el agente de impresión — ver la impresora no responde.
- Vuelve a armar el cobro y complétalo de nuevo. La venta anulada no se puede recuperar; hay que cobrarla otra vez.
- Si el problema persiste, puedes completar la venta sin activar la factura electrónica y facturarla más tarde de forma manual — ver cómo emitir una factura electrónica.
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