Cada compra en tu tienda crea un pedido con número QS- (por ejemplo, QS-16860-32). Los ves en Tienda en línea → Pedidos, que abre Órdenes ya filtrado al canal QPayShop. Si quitas el filtro, ves también las órdenes del punto de venta, links de pago y demás canales.

Dos estados por pedido

Cada pedido tiene un estado de pago y un estado de entrega, y se mueven por separado:

• Estado del pago: Pendiente de pago, Pagado, Reembolsado o Pago fallido.
• Estado del pedido: En espera de proceso → En proceso → Listo para recoger o Listo para enviar → Enviado → Entregado. También puede quedar en Entrega cancelada o Devuelto.

Un pedido pagado con tarjeta llega como Pagado y En espera de proceso. Uno por transferencia o contra entrega llega como Pendiente de pago.

Usa Más filtros para buscar por estado del pago, estado del pedido, fecha, método de pago, total o sucursal.

El detalle del pedido

Haz clic en el número del pedido. Arriba tienes las acciones agrupadas:

• Comprobante: Descargar orden en PDF.
• Estado de pago:
  • Confirmar pago: marca el pedido como pagado y lo deja pendiente de entrega.
  • Confirmar pago y completar: lo marca como pagado y lo completa en un solo paso.
  Para transferencias debes adjuntar el comprobante (imagen PNG o JPG de hasta 5 MB). Para contra entrega es opcional.
• Estado del pedido: un botón con el siguiente paso, por ejemplo Marcar como en proceso, Listo para enviar o Marcar como entregado. Si el cliente eligió recoger, verás Listo para recoger; si eligió envío, Listo para enviar.
• Facturación: cuando el pedido está pagado, Emitir Factura. El total incluye el envío.
• Deshacer: Cancelar pedido mientras está en espera o en proceso. Si fue pagado con tarjeta, Cancelar orden deshace la venta completa: devuelve el cobro al cliente y anula la factura.

Al pasar el pedido a En proceso o al completarlo, el panel te pide la sucursal que lo despacha. Lee Despacha un pedido: sucursal e inventario.

Editar los productos de un pedido

Mientras el pedido no esté pagado, puedes cambiar cantidades, quitar productos o usar Agregar producto. Un pedido pagado ya no se puede editar.

Mensajes del cliente

Si un cliente te escribe desde su pedido, recibes el aviso "Nuevo mensaje de cliente" en la campanita y la conversación aparece en el detalle.