Un carrito abandonado es una compra que tu cliente empezó en tu tienda en línea y no terminó. Con esta herramienta ves quién lo dejó, qué llevaba, y puedes enviarle un recordatorio automático por correo para que vuelva a comprar.

Entra a Tienda en línea → Carritos abandonados.

¿Cuándo se guarda un carrito?

El carrito se registra cuando tu cliente, en el primer paso del pago, escribe su correo (y opcionalmente su nombre y teléfono) y acepta recibir avisos. Si no deja su correo o no acepta los avisos, no aparece en esta lista.

Indicadores

Arriba eliges el periodo (7 días, 30 días o 90 días) y ves:

• Carritos contactables: clientes que dejaron su correo.
• Recordatorios enviados: cuántos correos salieron y cuántos clientes abrieron el enlace.
• Recuperados: carritos que terminaron en compra, con el porcentaje sobre los contactables.
• Ingreso recuperado: lo que vendiste gracias a carritos recuperados, y el valor promedio de un carrito.

La lista de carritos

Los carritos aparecen del más reciente al más antiguo, 10 por página. En cada uno ves el comprador, su teléfono (si lo dejó), el valor del carrito, el estado, la última actividad y cuándo se le envió el recordatorio.

Estados

• Esperando: todavía no pasa el tiempo para enviarle el recordatorio.
• Recordatorio enviado: ya le llegó el correo y aún no responde.
• Abrió el enlace: entró desde el correo, pero todavía no compra.
• Compró: terminó su compra.
• Reemplazado: el mismo cliente empezó un carrito más nuevo, que es el que cuenta.
• No recuperado: el enlace venció sin que comprara.

Ver qué llevaba

Haz clic en un carrito para ver el contacto del cliente, los productos con su cantidad, el Total a precios de hoy y el historial (última actividad y recordatorio enviado). Si tienes su teléfono, puedes escribirle directamente para ayudarle a terminar su compra.

Recordatorios automáticos

Al final de la página está la sección Recordatorios:

1. Enciende el interruptor (Activos).
2. Elige cuántas horas sin actividad deben pasar antes de enviar el correo: de 1 a 24 horas.
3. Presiona Guardar.

Se envía un solo correo por carrito, y solo si el cliente dejó su correo y aceptó recibir avisos. El correo trae un enlace para volver a su carrito. La confirmación de los pedidos no depende de este ajuste.

Recomendaciones

• Una espera de 1 a 4 horas suele funcionar bien: el cliente todavía recuerda lo que quería comprar.
• Combínalo con un código de descuento que puedas compartirle si le escribes por teléfono.
• Revisa los carritos con muchos productos o montos altos y contacta a esos clientes primero.