Un pago con código QR no se confirma
Generaste un cobro con código QR y sigue apareciendo "Esperando pago del cliente..." — y mientras el QR esté pendiente, la venta no se puede completar. Aquí encuentras las causas y qué hacer en cada una.
Nota: el cobro con QR aparece señalado como "Cobro de prueba": es una función que puede estar en piloto.
Por qué pasa
| Causa | Qué se ve |
|---|
| El cliente todavía no paga | El diálogo muestra "Esperando confirmación de pago...". Es lo normal: la confirmación llega sola unos segundos después de que pague. |
| El cliente cerró la página de pago o no llegó a abrirla | El pago sigue "Esperando pago del cliente..." en la lista. |
| El código expiró o ya fue utilizado | El cliente ve en su teléfono el aviso de que el código QR expiró o ya fue utilizado, y que debe solicitar uno nuevo en caja. |
| La caja se quedó sin internet | Sin conexión, la confirmación no puede llegar al POS. |
Qué hacer
- El cliente aún no paga: vuelve a mostrarle el código con el botón "Ver QR" de la lista de pagos (ocultar el diálogo no cancela el cobro) y pídele que lo escanee de nuevo.
- El código expiró: elimina el pago QR pendiente de la lista (icono de papelera) y agrega un nuevo pago con Código QR; se genera un código nuevo para el cliente.
- Prefieres cobrar de otra forma: elimina el pago QR pendiente y usa otro método de pago.
- El cliente ya pagó: el pago cambia solo a "Pagado por el cliente" y ya no se puede eliminar (el dinero ya se cobró); solo te queda presionar Completar Venta.
- Sin internet: revisa la conexión de la caja; consulta Se fue el internet.
- La venta ya quedó registrada como pendiente (con su QR sin pagar): la encuentras en el tab Órdenes, desde donde puedes volver a mostrar el código de pago al cliente. Consulta Cómo completar una venta pendiente.
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