❓Preguntas Frecuentes
¿Aún no trabajas con INFILE?
¿Cuánto cuesta el registro en INFILE a través de Qpaypro?
El registro no tiene ningún costo. Únicamente se cobra por cada factura o documento electrónico emitido.
¿Cuándo se emite una factura electrónica con Qpaypro?
Cada vez que se realiza una transacción con tarjeta de débito o crédito a través de:
- Un link de pago
- Código QR
- POS virtual
- API
- QpayShop
- Plugins de Qpaypro: PrestaShop, WooCommerce, OpenCart, Shopify, Ecwid y VTE
¿Cómo emitir una factura por transferencia o pago en efectivo?
Cuando se configuren tus llaves de INFILE, recibirás por correo electrónico el acceso al portal de INFILE (URL, usuario y contraseña). Desde ahí podrás emitir facturas o cualquier otro tipo de documento de forma manual.
¿Qué pasa si mi cliente ingresa un NIT incorrecto?
La transacción se procesa exitosamente, pero se muestra un mensaje indicando que no se pudo emitir la factura. Deberás ingresar al portal de INFILE para generarla manualmente con el NIT correcto.
¿Cuál es el costo por factura si no tenía registro en INFILE?
La retención de IVA se aplica a transacciones comerciales y se calcula según el régimen fiscal de tu comercio. Si estás registrado en el régimen general, se retiene el 15% del 12% del IVA en todas las transacciones. Si estás en el régimen de Pequeño Contribuyente, se retiene el 5% del valor de la transacción si es mayor a Q2,500. No se retiene para el Pequeño Contribuyente Electrónico.
Puedes verificar si se realizó la retención y su monto en tu panel de comercio o en el detalle de liquidación que recibes después de cada liquidación.
La constancia de retención la emiten los procesadores de pago y se asocia a tu NIT. Se emite en los primeros 7 días del mes siguiente y la puedes encontrar en tu Agencia virtual de SAT. La constancia de retención te sirve como anticipo del impuesto en el régimen general o como pago directo del impuesto total en el caso del régimen de pequeño contribuyente (para transacciones superiores a Q2,500). Debes descontar esta retención de tu cálculo de IVA por pagar.
¿Cómo realizo el pago de mis facturas emitidas mensualmente a través de Qpaypro?
El costo total por facturas emitidas se cargará en la primera liquidación del mes siguiente. El detalle será enviado a tu correo electrónico y también estará disponible en la sección “Liquidaciones” de tu plataforma Qpaypro.
Si ya trabajo con otro certificador, ¿Puedo usar INFILE con Qpaypro?
Sí. Tu comercio puede estar vinculado a múltiples certificadores. Todas las transacciones realizadas con Qpaypro serán certificadas a través de INFILE.
¿Qué necesito para registrarme en INFILE a través de Qpaypro?
- Documentos legales requeridos para generar el contrato con Qpaypro (según tu régimen).
- Archivo .PFX y su contraseña (descargado del portal SAT).
- Certificar a INFILE como entidad certificadora en la SAT.
- Indicar el rango estimado de facturas mensuales (según tabla del punto 5)
¿Cómo generar el archivo .PFX y constraseña desde el portal de la SAT?
- Accede a la Agencia Virtual de la SAT: Ingresa a la página web de la SAT y busca la opción de Agencia Virtual, luego inicia sesión con tu NIT y contraseña.
- Ve a Servicios Tributarios: Una vez dentro de la Agencia Virtual, busca y selecciona la opción de "Servicios Tributarios".
- Selecciona Factura Electrónica en Línea (FEL): Dentro de Servicios Tributarios, busca y elige la opción de "Factura Electrónica en Línea (FEL)".
- Genera Firma Electrónica: Selecciona la opción "Generar Firma Electrónica (Restablecer Contraseña)".
- Elige Otros Certificadores: En el menú desplegable, selecciona "Otros certificadores de DTE (terceros)".
- Genera y descarga el archivo: Crea una nueva contraseña segura, confírmala, y luego haz clic en "Generar y descargar firma". Esto descargará el archivo PFX.
- Guarda el archivo: El archivo PFX se descargará en tu carpeta de descargas. Recuerda guardar este archivo en un lugar seguro, ya que contiene tu firma electrónica.
¿Cómo certificar a INFILE dentro del portal de la SAT?
- Dentro de la Agencia Virtual, busca la opción para acreditar a certificadores de FEL (Factura Electrónica en Línea).
- Selecciona a INFILE como certificador.
- Sigue los pasos indicados por la SAT para completar la acreditación.
¿Ya tienes una negociación con INFILE?
¿Tiene costo el registro para emitir facturas a través de Qpaypro si ya tengo cuenta en INFILE?
NO. El registro es gratuito.
¿En que momento se emite una factura electrónica a través de Qpaypro?
Cada vez que se realiza una transacción con tarjeta de débito o crédito a través de:
- Un link de pago
- Código QR
- POS virtual
- API
- QpayShop
- Plugins de Qpaypro: PrestaShop, WooCommerce, OpenCart, Shopify, Ecwid y VTE
¿Cúal es el costo por factura si ya tengo contrato con INFILE?
Se mantiene el precio negociado originalmente con INFILE. Qpaypro solo se encarga de emitir las facturas electrónicas generadas por sus transacciones.
¿Cómo realizo el pago de las facturas emitidas mensualmente a través de Qpaypro?
INFILE continuará facturando directamente al finalizar el mes, incluyendo todas las facturas electrónicas (incluso las emitidas a través de QPayPro).
¿Qué sucede si mi cliente ingresa un NIT incorrecto?
La transacción se procesa exitosamente, pero se muestra un mensaje indicando que no se pudo emitir la factura. Deberás ingresar al portal de INFILE para generarla manualmente con el NIT correcto.
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