Completa y despacha una orden
Dos cosas distintas que a veces se confunden: cobrar una orden que quedó pendiente, y despachar un pedido que llega de un canal en línea, que pide un paso extra antes de poder completarse.
Cobrar una orden pendiente
- Ubica la orden en estado Pendiente.
- Desde el listado o desde el detalle, elige completar o cobrar la orden.
- Al confirmar el cobro, la orden pasa a Completada.
Las etapas del despacho
El Estado del pedido es independiente del estado del pago y recorre estas etapas. Las ves completas en el panel Más filtros del listado de Órdenes:
| Etapa | Qué significa |
| En espera | Entró el pedido y nadie lo ha tomado todavía |
| En proceso | Lo están preparando |
| Listo para recoger | Está empacado y el cliente pasa por él |
| Listo para enviar | Está empacado y sale a reparto |
| Enviado | Ya va en camino |
| Entregado | Llegó a manos del cliente |
| Entrega cancelada | La entrega se frustró |
| Devuelto parcialmente | El cliente regresó solo una parte de lo que compró |
| Devuelto | Regresó todo |
En una venta de mostrador esta columna se queda vacía, y está bien: no hay nada que despachar porque el cliente se llevó el producto en el momento. El estado del pedido solo se llena cuando hay una entrega de por medio.
Despachar un pedido de Shopify
Los pedidos que llegan de Shopify tienen un requisito que los demás canales no tienen.
- Antes de completar el pedido, indica desde qué sucursal se despacha cada producto. Si no lo haces, el sistema te detiene con el mensaje: «Antes de completar el pedido elige desde qué sucursal se despacha cada producto».
- Confirma que el pago ya esté registrado en Shopify.
- Con la sucursal asignada y el pago confirmado, el pedido se puede completar.
La sucursal se elige por producto, no por pedido. Si el pedido trae artículos de distintas sucursales, tienes que indicar la sucursal de cada uno por separado.
El estado de pago de Shopify manda. QPayPro no marca un pedido como pagado mientras Shopify no lo haya confirmado, aunque tu cliente te diga que ya pagó. Si eso pasa verás: «Este pedido aún no está pagado en Shopify; cóbralo desde Completar Orden».
Cómo sabes quién hizo cada cosa
El detalle de cada orden guarda dos campos separados: Cajero que generó la orden y Cajero que completó la orden. Si una persona la levantó y otra la cobró, ahí queda. Y más abajo, Historial de la Orden lista cada evento con su fecha, su hora y quién lo hizo.
Si algo sale mal
| Lo que ves | Qué hacer |
| «Antes de completar el pedido elige desde qué sucursal se despacha cada producto» | Falta asignar la sucursal de uno o varios productos. Complétalo y vuelve a intentar |
| «Este pedido aún no está pagado en Shopify» | Revisa el estado del pago en Shopify, o cóbralo manualmente desde Completar Orden |