Ver y filtrar tus órdenes
El listado de Órdenes reúne todas tus ventas en una sola tabla, vengan del punto de venta, de tu tienda en línea o de un link de pago. Esta guía cubre cómo encontrar una orden concreta y qué trae su detalle.
Lo encuentras en Negocio → Órdenes.
Las pestañas de canal
Arriba de la tabla hay una fila de pestañas que filtran por origen con un clic:
Todos los canales · Punto de venta · QPayShop · Shopify · Link de pago · Cotización · Reserva
Debajo, un indicador te dice si hay algo acotando la vista: mientras no apliques nada dice Sin filtros activos.
El buscador
El campo de búsqueda acepta número de orden, cliente o sucursal. Es el camino más corto cuando ya sabes cuál orden buscas.
Las columnas de la tabla
| Columna | Qué muestra |
| Orden | El número de la orden y, debajo, la sesión de caja en la que se generó |
| Canal | De dónde vino la venta |
| Cliente | El cliente asociado, o Invitado si la venta se hizo sin registrar a nadie |
| Método de pago | Cómo se cobró |
| Estado del pago | Si el dinero entró, está pendiente, se anuló o se devolvió |
| Estado del pedido | En qué punto del despacho va. En una venta de mostrador, donde el cliente se lleva el producto en el momento, esta columna aparece vacía |
| Fecha | Fecha y hora. La flecha indica el orden aplicado |
| Total | El monto de la orden |
| Acciones | El menú de tres puntos de cada fila |
El panel Más filtros
El botón Más filtros, a la derecha, abre un panel lateral con ocho grupos:
| Grupo | Opciones |
| Canal | Los mismos siete canales, pero aquí cada uno trae al lado cuántas órdenes tiene |
| Pago | Todas, Completadas, Pendientes, Anuladas, Devueltas |
| Estado del pedido | Todas, En espera, En proceso, Listo para recoger, Listo para enviar, Enviado, Entregado, Entrega cancelada, Devuelto parcialmente, Devuelto |
| Fecha | Todas las fechas, o un rango que tú acotas |
| Método de pago | Todos, Tarjeta, Transferencia, Efectivo, Código QR, Qoiin, Tarjeta de regalo, Otro |
| Total | Un monto desde y un monto hasta |
| Sucursal | Una sucursal concreta y, opcionalmente, el número de sesión de caja |
| Ordenar por | Cómo se ordena el listado. Por defecto, más recientes primero |
Los filtros se combinan entre sí: puedes pedir, por ejemplo, las órdenes de una sucursal pagadas con tarjeta arriba de cierto monto. Al pie del panel tienes Limpiar filtros y Aplicar filtros.
El filtro por sesión de caja es el más útil a fin de turno. Te deja ver exactamente qué se vendió en una sesión concreta, que es lo que vas a cuadrar contra el efectivo en la gaveta.
El menú de acciones de cada fila
Los tres puntos de la columna Acciones abren un menú con tres opciones:
- Ver detalle — abre la orden completa.
- Descargar voucher — baja el comprobante del cobro.
- Devolución — inicia la devolución de la orden.
Si Devolución aparece en gris, no es un problema de permisos. El sistema te avisa ahí mismo: «Debe abrir una caja primero para completar los procesos». Una devolución mueve dinero, así que necesita una caja abierta donde registrarse. Abre tu caja y la opción se habilita.
Qué trae el detalle de una orden
Al abrirla verás la pantalla Detalle de Orden. Arriba a la derecha hay dos distintivos, uno por cada estado: el del pago y el del pedido.
La barra de acciones
Debajo del título hay dos grupos de botones:
- COMPROBANTE — Reimprimir, Descargar orden, Enviar por Email y Descargar Ticket.
- DESHACER — Devolución.
Enviar por Email es la forma de hacerle llegar el comprobante a un cliente que lo pide después de la venta.
Las dos pestañas
| Pestaña | Qué contiene |
| Detalle | Toda la información de la venta |
| Inventario | Los movimientos de inventario que generó esta orden |
Dentro de la pestaña Detalle
| Sección | Qué muestra |
| Información General | Número de orden, fecha, hora, sucursal, cajero que generó la orden, cajero que la completó, cliente, NIT, origen, caja y descripción |
| Productos | Qué se vendió, con cantidad y precio. El encabezado trae el conteo de ítems |
| Resumen de Totales | Monto bruto, total gastado y el desglose de cobros y descuentos |
| Información de Pago | Con qué método se cobró |
| Notas internas | Un botón Agregar nota. El sistema lo dice explícitamente: solo las ve tu equipo, el cliente nunca las recibe |
| Historial de la Orden | La cronología completa: cada evento con su fecha, su hora y quién lo hizo. El encabezado trae el número de eventos |
Dentro de la pestaña Inventario
Aquí quedan registradas las salidas y entradas de stock que provocó la orden. Si la orden no movió inventario, la pestaña lo dice y explica por qué: pasa con los pedidos que todavía no se ingresaron y con los productos que no llevan control de existencias.
Preguntas frecuentes
¿Cómo veo solo lo que falta entregar? Filtra por Estado del pedido, no por estado del pago. Una orden puede estar pagada y seguir en espera de despacho.
¿Dónde confirmo que el stock volvió después de una devolución? En la pestaña Inventario del detalle: ahí queda el movimiento.
¿Por qué la columna Estado del pedido está vacía en mis ventas de mostrador? Porque no hay nada que despachar: el cliente se llevó el producto en el momento. El estado del pedido solo se llena cuando hay una entrega de por medio.
¿Puedo bajarme el listado? Sí, con el botón Exportar, arriba a la derecha. Se exporta lo que tengas filtrado en pantalla.
Veo el listado pero no me aparecen los botones de devolución ni de factura. Esas acciones piden el permiso Sistema de Ventas, además del permiso Negocio que te deja entrar al módulo. Revísalo en el rol de tu usuario.
También te puede servir
- Qué son las órdenes y de dónde llegan — la diferencia entre los dos estados.
- Anula o reembolsa una orden
- Completa y despacha una orden
- Asignar permisos a un rol