Qué son las órdenes y de dónde llegan
Órdenes es el listado único de todas tus ventas, sin importar por dónde entraron. Lo encuentras en el menú lateral, dentro de Negocio → Órdenes.
Si vendes por varios canales a la vez, este es el único lugar donde ves todo junto: lo del mostrador, lo de tu tienda en línea y lo que cobraste por un link, en la misma tabla.
De dónde puede venir una orden
Arriba del listado hay una fila de pestañas para filtrar por canal. Son estas:
| Canal | Qué es |
| Punto de venta | Una venta hecha en tu mostrador |
| QPayShop | Una venta de tu tienda en línea |
| Shopify | Una venta de tu tienda Shopify conectada |
| Link de pago | Una venta cobrada con un link |
| Cotización | Nació de una cotización aceptada y convertida |
| Reserva | Nació de una cita o reserva |
Si abres el panel Más filtros, cada canal aparece con el número de órdenes que tiene. Es la forma más rápida de ver, de un vistazo, por dónde te están entrando las ventas.
Lo más importante: cada orden tiene dos estados, no uno
En la tabla verás dos columnas distintas: Estado del pago y Estado del pedido. Que una orden diga Pagada o Completada no significa que ya se haya entregado. Confundir esas dos columnas es el malentendido más común de este módulo.
Dentro de la orden, los dos estados aparecen como dos distintivos separados arriba a la derecha.
Estado del pago: ¿ya pagó el cliente?
Es la misma situación, pero el panel la nombra distinto según el canal:
| Lo que pasó | En Punto de venta | En los demás canales |
| Aún no paga | Pendiente | Pendiente de pago |
| Ya pagó | Completada | Pagada |
| Se anuló | Anulada | Anulada |
| Se devolvió el dinero | Devuelta | Reembolsada o Devuelta |
No es un error de traducción. En el mostrador cobras y entregas en el mismo momento, por eso ahí dice Completada. En los demás canales el cobro y la entrega pueden pasar en días distintos, así que el panel dice Pagada para no dar a entender que el producto ya salió.
Para filtrar, el panel los agrupa en cuatro: Completadas, Pendientes, Anuladas y Devueltas.
Estado del pedido: ¿ya se entregó?
Avanza así:
En espera → En proceso → Listo para recoger o Listo para enviar → Enviado → Entregado
En las ventas de mostrador esta columna suele aparecer con un guión: no hay nada que despachar, porque el cliente se llevó el producto en el momento.
Hay otros tres estados a los que la orden solo llega sola, como consecuencia de una entrega frustrada o de una devolución. No los puedes elegir tú desde un menú:
- Entrega cancelada
- Devuelto parcialmente
- Devuelto
Preguntas frecuentes
La orden dice Pagada pero mi cliente dice que no le llegó nada. Estás viendo la columna Estado del pago. Revisa la de Estado del pedido: lo más probable es que siga En espera.
¿Por qué la misma situación se llama distinto en dos órdenes? Depende del canal, no del estado real. Punto de venta dice «Completada»; los demás canales dicen «Pagada».
Una orden de Shopify muestra un estado distinto al que veo en Shopify. Revisa que estés comparando pago con pago, y no con el estado del pedido.
También te puede servir
- Ver y filtrar tus órdenes
- Completa y despacha una orden — qué significa cada etapa del despacho.
- Anula o reembolsa una orden