Funcionamiento y condiciones para la anulación de transacciones

Funcionamiento y condiciones para la anulación de transacciones

Actualmente al ejecutar transacciones dentro de la plataforma de pagos de QPayPro, se puede presentar el caso de querer Anular alguna de éstas transacciones, por lo que QPayPro ofrece la nueva opción de poder realizar anulación de transacciones automáticamente desde su plataforma. A continuación les presentaremos las condiciones y pasos para la anulación de transacciones.

 

Condiciones para la Anulación de transacciones:

Después de haber realizado una transacción exitosa dentro de la plataforma de QPayPro, ésta queda registrada en nuestro sistema y nos presenta la opción de Anular la transacción, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones.

  1. Pasarela Cybersource: Las Anulaciones aplican únicamente en: Transacciones de contado, no cuotas, transacciones en el mismo día antes de las 23:30 Hrs.
  1. Pasarela Payment Gateway: Las Anulaciones aplican para transacciones de contado o con cuotas, transacciones en el mismo día, y que no estén después de la corrida de los cierres: 20:00, 21:00, 22:00 y 23:00 hrs

Pasos para la Anulación de transacciones:

Primero, se debe ingresar al listado de transacciones del comercio. Para ello, desde el menú lateral izquierdo se selecciona el apartado Transacciones.


Desde este apartado se podrán visualizar todas las transacciones del comercio. Adicionalmente, se contará con opciones de búsqueda para localizar una transacción específica utilizando el ID de la transacción, los últimos 4 dígitos de la tarjeta y/o el nombre del cliente.


En el listado de transacciones, cada registro muestra desde la vista general la siguiente información:
  1. Transacción: Breve descripción de la transacción realizada.
  2. Cliente: Nombre del cliente que realizó la transacción.
  3. Últimos 4 dígitos: Últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada.
  4. Origen: Medio por el cual se realizó la transacción (POS Virtual, código QR, link de pago, entre otros).
  5. Monto: Monto total de la transacción.
  6. Estado: Indica si la transacción se encuentra aprobada, rechazada o anulada.
  7. Acciones: Desde este campo se podrá acceder al detalle de la transacción y, si se encuentra dentro de los tiempos establecidos, realizar la anulación correspondiente.


Info
Si la transacción se encuentra dentro de los tiempos establecidos para su anulación, el sistema mostrará automáticamente un aviso indicando que la transacción está disponible para ser anulada.

Para proceder a anular una transacción, se debe hacer clic sobre la opción Acciones, donde se mostrarán las opciones Ver detalle y Anular.


Notes
En el detalle de la transacción, específicamente en la sección de Información de la transacción, se puede identificar la pasarela utilizada para procesar el pago.

Al seleccionar la opción Anular, se desplegará una nueva pantalla con un breve resumen de la transacción a anular. Para confirmar la anulación, el sistema solicitará que se escriba la palabra ANULAR en mayúsculas en el campo de texto correspondiente.



Posteriormente, se deberá escribir la palabra solicitada y hacer clic en la opción Anular transacción para completar el proceso de anulación.


Una vez aceptada la operación, el sistema procesará la solicitud y, si todo se realiza correctamente, el estado de la transacción cambiará a Anulada.


 

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