Problemas
Un pago con código QR no se confirma
Generaste un cobro con código QR y sigue apareciendo "Esperando pago del cliente..." — y mientras el QR esté pendiente, la venta no se puede completar. Aquí encuentras las causas y qué hacer en cada una. Nota: el cobro con QR aparece señalado como ...
Se fue el internet
Apareció una franja ámbar que dice "Modo offline: no recargues la página" y el indicador del encabezado cambió a "Sin conexión". Tranquilidad: no perdiste nada. El Punto de Venta entró en modo offline y puedes seguir cobrando en efectivo; las ventas ...
No veo el Punto de Venta en el menú
Entras al panel de QPayPro y el bloque de ventas (con "Punto de Venta", "Órdenes", "Gestión de Cajas"…) no aparece en el menú lateral, o aparece incompleto. Casi siempre es una de dos cosas: el plan del comercio no incluye el módulo, o tu usuario no ...
No puedo agregar productos al carrito
Tocas un producto y no entra al carrito, o el sistema muestra un aviso y no te deja continuar. Casi siempre es una de las causas de abajo. Por qué pasa Causa Cómo se ve La caja está cerrada Aparece el diálogo "Antes de empezar, abre la caja". La caja ...
No puedo abrir la caja
Por qué pasa Causa Qué ves La caja está ocupada por otro usuario La caja aparece marcada "• Abierta" y no se puede seleccionar Ya tienes otra sesión abierta No puedes abrir una caja nueva mientras tengas una sesión de caja activa en otra caja o ...
La venta se anuló sola
Completaste el cobro, pero el sistema anuló la venta automáticamente en vez de terminarla: el stock y el efecto en caja se revierten como si nunca hubiera pasado. Por qué pasa Causa Qué ocurre La factura electrónica no se pudo emitir Si el cliente ...
La tienda rechazó mis productos
Enviaste tus productos a la tienda en línea y algunos no se publicaron: en la pantalla Productos aparece el panel "Productos rechazados por la tienda en línea". Se corrige en la misma pantalla, sin salir, y en un par de minutos. Por qué pasa Causa ...
La impresora no responde
En la parte superior de la pantalla de venta hay un semáforo de la impresora. Cuando se pone en rojo con el mensaje "No responde: revisa que esté encendida y en la red", la impresora configurada no está contestando y los tickets no van a salir solos. ...
El agente no se detecta
En la configuración de impresora, junto a "Programa de impresión en esta computadora", ves el badge No detectado en vez de Listo. Esto significa que el agente de impresión no está respondiendo en este equipo, y sin él la impresora de red no recibe ...